Nel mondo delle stampe digitali su misura, l’efficienza operativa e la rapidità nella gestione delle spedizioni sono elementi fondamentali per garantire un servizio eccellente ai clienti. StampaeStampe.it, sempre attenta all’innovazione e alla qualità del servizio, ha intrapreso un percorso di trasformazione insieme a Qapla’, una piattaforma rivoluzionaria per il tracking e la gestione delle spedizioni.
La collaborazione tra StampaeStampe.it e Qapla’ ha permesso di ottimizzare l’intero processo di spedizione, riducendo i tempi di consegna, migliorando la comunicazione con i clienti e aumentando la competitività del nostro e-commerce. Per raccontare questa straordinaria esperienza, abbiamo recentemente partecipato a un webinar esclusivo, in cui abbiamo illustrato il nostro Case Study e i benefici ottenuti grazie a questa integrazione strategica.
La gestione delle spedizioni prima di Qapla': le criticità da risolvere
Prima di implementare Qapla’, la gestione delle spedizioni su StampaeStampe.it veniva affidata principalmente a un unico corriere per il 95% delle spedizioni, gestite con operazioni parzialmente automatizzate e dunque maggiormente suscettibili di ritardi ed errori.
Tra le principali problematiche riscontrate prima dell’integrazione di Qapla’, vale la pena evidenziare la gestione manuale e cartacea di alcune fasi della spedizione e controllo dei tracking, le notifiche di aggiornamento email del corriere poco tempestive e incomplete e le conseguenti difficoltà nel monitoraggio delle spedizioni problematiche e nella gestione delle contestazioni.
Con l’aumento del volume degli ordini e l’esigenza di ampliare il numero di corrieri utilizzati, si è resa necessaria una soluzione in grado di semplificare e automatizzare l’intero processo. Effettuare un upgrade dei nostri gestionali interni sarebbe stato troppo dispendioso in termini di tempo e denaro, quindi la risposta ai nostri dilemmi è stata quella di adottare una piattaforma esterna: Qapla’!
L'integrazione tra StampaeStampe.it e Qapla': un percorso di trasformazione
Il progetto di integrazione tra i sistemi interni “custom” di StampaeStampe.it e Qapla’ è stato un lavoro complesso, che ha coinvolto diversi reparti aziendali: dal Customer Care alla logistica, dall’IT alla direzione.
Il processo ha richiesto un’analisi approfondita del nostro flusso di spedizione, per individuare le migliori modalità di implementazione di Qapla’ e garantire una gestione il più possibile automatizzata. Uno degli aspetti chiave è stato il coinvolgimento diretto di tutti i team interessati, così da ottenere un’integrazione realmente efficace e su misura per le nostre esigenze.
Dopo diversi test e monitoraggi, Qapla’ è stato ufficialmente implementato in tutti i reparti, segnando una svolta nella gestione logistica.
I benefici concreti della collaborazione con Qapla'
L’integrazione di Qapla’ ha portato numerosi vantaggi, migliorando sensibilmente l’efficienza della gestione delle spedizioni e il servizio offerto ai nostri clienti. Ecco i principali benefici ottenuti:
- Migliore monitoraggio delle spedizioni problematiche: grazie a notifiche tempestive e dettagliate, possiamo intervenire rapidamente per risolvere eventuali criticità, riducendo i tempi medi di consegna e le contestazioni, nonchè migliorando la valutazione media delle recensioni certificate.
- Automazione delle comunicazioni con i clienti: abbiamo potenziato le notifiche sugli stati d’ordine, integrando anche messaggistica personalizzata e WhatsApp Business per una comunicazione più diretta e efficace.
- Maggiore flessibilità nella scelta dei corrieri: oggi possiamo operare con più corrieri, ottimizzando costi e tempistiche di spedizione in base alle zone di consegna e alle specifiche necessità dei clienti.
- Gestione multicollo più efficiente: con l’implementazione della funzionalità multicollo, riusciamo a monitorare in modo preciso le spedizioni di pacchi di grandi dimensioni e verificare la corretta applicazione delle tariffe da parte dei corrieri.
- Ottimizzazione delle risorse del Customer Care: grazie all’automazione di molte operazioni, il nostro team di assistenza ha più tempo per concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto, migliorando ulteriormente il rapporto con i clienti.
Il webinar: un traguardo e un'opportunità di condivisione
Per celebrare il successo di questa collaborazione e condividere la nostra esperienza con altre aziende, abbiamo preso parte a questo webinar esclusivo, in cui abbiamo raccontato il nostro percorso con Qapla’. È stato un momento di grande orgoglio per noi di StampaeStampe.it, perché abbiamo avuto l’opportunità di dimostrare come l’innovazione tecnologica possa realmente fare la differenza nel settore della stampa digitale.
Durante il webinar, abbiamo illustrato nel dettaglio le fasi dell’integrazione di Qapla’, evidenziando le sfide affrontate, le soluzioni implementate e i risultati ottenuti. Inoltre, abbiamo approfondito il ruolo di WhatsApp nella comunicazione con i clienti attraverso l’integrazione con WA Smart Business, mostrando come questa soluzione abbia contribuito a migliorare la customer experience.
Se non hai avuto modo di partecipare all’evento in diretta, puoi rivedere il webinar completo su YouTube. Guarda ora il webinar su YouTube.
Conclusione: collaborare per un futuro sempre più efficiente
L’integrazione con Qapla’ ha rappresentato un importante passo in avanti per StampaeStampe.it, permettendoci di rendere il nostro servizio di spedizione più efficiente, puntuale e affidabile. Questo progetto ha dimostrato come un’azienda di stampa digitale possa trarre enormi vantaggi dall’adozione di soluzioni innovative, migliorando la gestione operativa e la soddisfazione del cliente.
Il nostro percorso con Qapla’ non si ferma qui: continueremo a ottimizzare il sistema e ad esplorare nuove funzionalità, per garantire ai nostri clienti un servizio sempre all’avanguardia. Se vuoi scoprire nel dettaglio come abbiamo affrontato questa trasformazione, ti invitiamo a rivedere il nostro webinar su YouTube e a seguirci per futuri aggiornamenti!
